EXEMPLE D’INTERVENTION

Une société de vente à distance souhaite modifier en profondeur l’organisation de son entrepôt logistique (350 personnes) pour raccourcir les délais de traitement des commandes. Celle-ci entraîne des modifications d’affectation des personnes (poste, localisation géographique…) et des changements dans les contenus de fonction (autonomie plus importante des opérateurs…). Après un travail préliminaire avec l’équipe de direction, sont progressivement mis en place :

> Une formulation inspirante du projet de changement,

> Une présentation inter- active du projet à l’ensemble du personnel avec une prise en compte des réactions,

> Une formation de l’encadrement de proximité à l’accompagnement du changement,

> Une formation des opérateurs à la compréhension des enjeux de changement,

> Un accompagnement régulier de l’équipe de direction dans la mise en œuvre du projet.

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

Les processus d’accompagnement du changement mis au point par HUCO s’inscrivent dans une logique de participation active de tous les acteurs concernés par le changement. Ils reposent sur :

> Une démarche d’élaboration de vision partagée qui permet de s’approprier le sens du changement,

> Une formation des managers de proximité aux clefs de l’accompagnement du changement :
  * Compréhension des « transitions » vécues par les personnes (Courbe en U),
  * Capacité à accompagner les phases de résistance au changement (intelligence émotionnelle),
  * Prise en compte des besoins fondamentaux des personnes,
  * Capacité à communiquer et à partager le sens avec les équipes…

> La mise en place de processus participatifs à tous niveaux permettant de solliciter l’intelligence collective des personnes,

> Du coaching individuel.