Durée : 2 jours

 

Acquérir une méthode constructive pour favoriser la résolution des conflits.

Objectifs

- Mieux comprendre les situations de tensions et conflits
- Savoir établir un diagnostic sur les causes et les enjeux 
- Savoir anticiper pour éviter la récurrence des tensions et des conflits

Programme

1ère PARTIE: Les facteurs clés pour la désescalade
   * Construire le cadre d’une approche constructive
   * Les différentes stratégies de résolution de conflits.

2ème PARTIE: Etablir un diagnostic
   * Analyser et objectiver la situation
   * Clarifier les enjeux majeurs pour chaque protagoniste
   * Comprendre l’origine du conflit avec des clés de décodage

3ème PARTIE: Entrer dans une phase de résolution
   * Construire et évaluer les solutions
   * L’attitude d’authenticité-adaptation
   * S’orienter vers un positionnement ajusté

Synthèse, plan d’action et bilan
 

Conditions de participation et personnes concernées

Tout professionnel confronté à un conflit dans le cadre professionnel et souhaitant acquérir une méthode efficace.
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
 
Ce stage peut participer au dispositif de prévention des risques psychosociaux.

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